SMS Marketing ในวันที่โลกเต็มไปด้วย Notification
มีใครรู้สึกว่า SMS เป็นอะไรที่ตกยุคไปแล้วหรือเปล่าครับ? หรือสงสัยว่าคนสมัยนี้ยังรู้จัก SMS กันอยู่ไหม? จะรู้กันหรือเปล่าว่าคนยุค 90 เวลาจะส่งข้อความกันแต่ละที ต้องนั่งนับตัวอักษรกัน หัดย่อความ เพราะการจะส่งข้อความหาใครสักคนมีค่าใช้จ่าย ถึงแม้คนทั่วไปจะไม่ได้ใช้ SMS คุยกันกับเพื่อนกับครอบครัวกันแล้ว เพราะเปลี่ยนไปใช้ Social Media และ Chat Application อย่าง LINE, Facebook Message แทน แต่ SMS ก็ยังเป็นช่องทางที่บริษัทหรือแบรนด์เลือกใช้ติดต่อกับผู้บริโภคกันอยู่ เทคนิค SMS Marketing จึงยังไม่ตายและเทคโนโลยีด้านนี้ก็ยังถูกพัฒนามาจนถึงปัจจุบันด้วย รู้จักกับ SMS Marketing SMS Marketing คือเทคนิคการสื่อสารกับผู้บริโภคหรือลูกค้าเป็นข้อความสั้นๆ ผ่านช่องทาง SMS หรือ Message ของโทรศัพท์มือถือ โดยอาจเลือกส่งข้อความหากลุ่มเป้าหมายที่เรามีเบอร์โทรศัพท์อยู่ในฐานข้อมูล หรือส่งหากลุ่มเป้าหมายที่เดินทางมาถึงบริเวณที่กำหนดไว้ก็ได้ (Location Based) ตัวอย่างของการใช้ SMS Marketing แบบต่าง ๆ – รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว […]
องค์ประกอบที่ทำให้ Netflix เป็นแพลตฟอร์มวีดีโอสตรีมมิ่งอันดับ 1
Netflix เริ่มต้นมาจากธุรกิจการให้เช่าเทปวีดีโอและซีดีภาพยนตร์จัดส่งและรับคืนทางไปรษณีย์ ตั้งแต่ปีค.ศ. 1997 มีการเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจกลายเป็นแพลตฟอร์มวีดีโอสตรีมมิ่งเมื่อปีค.ศ. 2011 และเติบโตเรื่อยมา โดยมีจำนวนผู้ใช้งานเมื่อสิ้นปีค.ศ. 2020 อยู่ที่ 203 ล้านคน มียอดผู้ใช้ในประเทศไทยมากกว่า 5 แสนคน ปัจจุบันเป็นแพลตฟอร์มวีดีโอสตรีมมิ่งอันดับ 1 ของโลก ความสำเร็จของ Netflix มาจากกลยุทธในการทำธุรกิจและการทำการตลาด ทั้งใส่ใจผู้ชมและนำเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาช่วยเสิร์ฟ Content ที่ถูกใจให้กับลูกค้า ทำให้ลูกค้าติดใจอยู่กับแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งแห่งนี้ สิ่งต่างๆ ที่ Netflix ทำเพื่อชนะใจลูกค้า 1. การคัดสรรและผลิต Content Netflix ทั้งซื้อลิขสิทธิ์ซีรี่ส์และภาพยนตร์ยอดนิยมมาออนแอร์บนแพลตฟอร์มและลงทุนสร้าง Content ของตัวเองแบบที่ผู้ชมไม่สามารถหารับชมได้จากแพลตฟอร์มอื่นที่เรียกว่า Netflix Original Series และ Netflix Original Screenplay การสร้างภาพยนตร์หรือซีรี่ส์ของแต่ละประเทศ ช่วยดึงดูดผู้ชมของประเทศนั้นนั้น ให้เข้ามาใช้บริการ Netflix (“เคว้ง” ซีรี่ส์ไทยสร้างโดย Netflix ซึ่งแน่นอนว่าตอนที่ออนแอร์ก็ได้รับความนิยมจนขึ้นอันดับ 1 ในประเทศไทย ณ […]
เดี๋ยวนี้เขาใช้อะไรช่วยขายอสังหาริมทรัพย์กันบ้างนะ?
เทคโนโลยีช่วยเพิ่มโอกาสในการขายอสังหาริมทรัพย์ให้กับคนที่อยู่ไกลๆ ไม่สะดวกเดินทางมายังสถานที่ด้วยตัวเอง ทั้งยังให้ข้อมูลในการประกอบการตัดสินใจ ช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพของห้องและอาคารได้ชัดเจน ประหยัดเวลาทั้งกับผู้ขายและลูกค้า เมื่อเทคโนโลยียังพัฒนาขึ้นเรื่อยๆ วันนี้ทีม UNBOX ขอนำตัวอย่างมาให้ดูกันว่า ตอนนี้วงการซื้อขายอสังหาริมทรัพย์ใช้เทคโนโลยีช่วยพวกเขาขายของอย่างไรกันบ้าง Virtual Reality (VR) และ Augmented Reality (AR) ด้วยกล้อง 360 องศา ประกอบการใช้เทคโนโลยีจำลองบ้านในลักษณะ 3 มิติ ทำให้เราสามารถใช้คอมพิวเตอร์หรือสมาร์ทโฟน โดยจะมีแว่น VR หรือไม่ก็ได้ ในการชมดีไซน์ของอาคารและสิ่งปลูกสร้างรอบด้าน ไปจนถึงสำรวจภายในห้องพักอาศัยได้เองตลอด 24 ชั่วโมง ไม่จำเป็นต้องรอนายหน้าพาชม (Virtual Tour ของ www.ddproperty.com ที่ทำงานเหมือน Google Maps สามารถพาเราชมบรรยากาศภายในโครงการและ Facility ต่าง ๆ ที่โครงการจัดให้) (VR สำรวจภายในที่พัก โดยเราสามารถกดดูห้องต่าง ๆ ได้เสมือนเราเดินเข้าไปดูด้วยตัวเองจริง ๆ นอกจากนี้ยังกดดู Doll House โมเดลบ้านจำลองจากมุมสูง, คลิกเพื่อวัดความสูง […]
สิ่งที่ได้จากการทำงานในเอเจนซี่โฆษณา
วันนี้ทีม UNBOX อยากจะนำเรื่องชีวิตเอเจนซี่โฆษณา (เอเจนซี่) มาเล่าสู่กันฟัง เผื่อจะเป็นประโยชน์กับคนที่กำลังสนใจทำงานในวงการนี้กันครับ แบรนด์ที่ต้องการทำโฆษณาแต่ไม่ถนัดในการสร้างโฆษณาของตัวเองก็มักจะหา Advertising Agency หรือเอเจนซี่โฆษณามาช่วยสร้างโฆษณาให้แทน โดยเอเจนซี่อาจรับผิดชอบวางแผนไปจนถึงขั้นตอนสร้างสื่อโฆษณาเอง หรือทำงานเป็นตัวกลางประสานงานหาบุคคลที่ 3 มาสร้างสื่อโฆษณาให้ก็ได้ ใช้ชีวิตกับคนจากหลายหลายวงการ ในโปรเจคโฆษณาชิ้นหนึ่งมีขั้นตอนมากมาย ตั้งแต่เก็บข้อมูล วางแผน ขายงาน ผลิตโฆษณา ไปจนถึงดูแลลูกค้า ทำให้ในเอเจนซี่ต้องมีคนจากหลากสาขาอาชีพมารวมกัน ทั้งนักวางแผนโฆษณา นักเขียน นักถ่ายทำวีดีโอ นักตัดต่อวีดีโอ นักขาย (เซลล์) นักวิเคราะห์ข้อมูล ไปจนถึงคนสร้างเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่น ซึ่งต่างก็มีพื้นฐานความรู้แตกต่างกัน แต่ต้องมาทำงานร่วมกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเดียวกัน เป็นสีสันหนึ่งที่ทำให้เราได้รู้จักผู้คนจากหลากสาขาอาชีพ ได้สัมผัสวิธีการคิดและทำงานที่แตกต่างกันออกไปของพวกเขา อาจจะได้เรียนรู้มุมมองใหม่ๆ ที่เราไม่เคยมองเห็นอีกด้วย อยู่กับไอเดียและความคิดสร้างสรรค์ จะเรียกงานโฆษณาว่างานศิลปะก็ไม่ผิด เพราะต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการสร้างผลงานที่ประทับใจคนเหมือนกัน ซึ่งลูกค้ามักจะนำโจทย์ปัญหาหินๆ ใส่กระเป๋ามาปรึกษา เพราะแม้แต่ลูกค้าเองยังคิดไม่ออกว่าจะทำยังไงให้คนประทับใจ มีคนในสังคมพูดถึง จดจำแบรนด์และสินค้าของพวกเขาได้ ถึงได้ต้องการปรึกษากับเอเจนซี่โฆษณา การจะทำให้บรรลุโจทย์เหล่านั้นได้ ต้องอาศัยไหวพริบและความคิดสร้างสรรค์ ลดเลี้ยวหาสูตรมาทำให้สิ่งที่ดูเหมือนเป็นไปไม่ได้ ให้เป็นไปได้ขึ้นมา แม้แต่สินค้าหรือแบรนด์ที่อาจดูจำเจไม่มีจุดเด่น แต่ก็เป็นหน้าที่ของเอเจนซี่โฆษณาว่าจะหาจุดไหนของแบรนด์ลูกค้ามาเล่นมาพลิกให้เกิดความน่าสนใจขึ้นมา ทำงานเป็นทีม อุดรอยรั่ว และหาทางออกที่ดีที่สุด งานในเอเจนซี่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์และการทำงานเป็นทีม […]
ชมบ้านสวย จิบดราม่า กับเรียลลิตี้โชว์ปนโฆษณา ‘Selling Sunset’
ถ้าพูดถึงโฆษณาแล้ว เรามักจะนึกถึงโฆษณาที่สั้น กระชับได้ใจความ ผู้ชมจะใช้เวลาไม่มากในการรับสารและจดจำสิ่งที่เราต้องการจะโฆษณาได้ แต่ The Oppenheim Group Real Estate (O Group) บริษัทนายหน้าอสังหาริมทรัพย์ในมหานคร ลอสแอนเจลิส ประเทศสหรัฐอเมริกา คิดในทางที่ต่างออกไป เพราะในทุกปีตั้งแต่ปี 2019 เป็นต้นมา พวกเขาทำโฆษณาเกี่ยวกับเรื่องราวภายในบริษัทของพวกเขา ความยาว 4-5 ชั่วโมง ออกมาหั่นมันเป็นตอนตอน ความยาวตอนละ 29-46 นาที เรียกมันว่า “เรียลลิตี้ โชว์ (Reality Show)” แล้วผู้ชมก็ติดตามดูโฆษณาของพวกเขาตั้งแต่ต้นจนจบ Reality Show ของ The Oppenheim Group ชื่อว่า Selling Sunset ออกฉายทางสตรีมมิ่งแอปพลิเคชั่น Netflix ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับงานขายสินทรัพย์มูลค่าหลายล้านเหรียญสหรัฐในเมือง Los Angeles ของพวกเขา เพราะตอนนี้โฆษณาของเขาเป็นที่พูดถึงไปทั่วโลก และผู้คนก็สามารถรับชมซีรี่ส์เรื่องนี้ได้ไม่ยากด้วย (ฝาแฝด Jason และ Brett Oppenheim […]
Customer Centric ในปี 2021
Customer Centric หรือการคิดโดยให้ลูกค้าเป็นที่ 1 เป็นกลยุทธ์ที่ใช้กันมานานในวงการ Marketing เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีจากแบรนด์และช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์และผู้ใช้ มาดูกันว่าในปี 2021 แบรนด์จะทำอะไรได้บ้างในการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า “แบรนด์กำลังให้ความสำคัญกับพวกเขา” ? 1. Customer Insight นำไปสู่การปรับปรุง Customer Experience เทคโนโลยีทำให้ปัจจุบันแบรนด์สามารถรวบรวมข้อมูลมาจัดประเภทลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้าง Customer Insight ที่สะดวกต่อการทำความเข้าใจพฤติกรรมกับความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มโดยละเอียด ซอฟต์แวร์สร้างโฆษณาออนไลน์ก็สามารถสร้างโฆษณาได้ละเอียดในระดับที่เป็นการเฉพาะบุคคล ธุรกิจและแบรนด์จึงควรพิจารณาเรื่องกลยุทธ์การรวบรวมข้อมูลลูกค้า ไปจนถึงการเลือกใช้เครื่องมือ CRM (Customer Relationship Management) ที่เหมาะสมกับแบรนด์ จะได้จัดการข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ เพื่อที่จะสามารถให้บริการ ทำโฆษณารวมถึงส่งข้อความหลังการขายให้กับลูกค้าทุกกลุ่มได้อย่างถูกต้อง บนโลกออนไลน์ลูกค้าถูกถล่มด้วยโฆษณามากมาย ทั้งแบนเนอร์บนหน้าเว็บไซต์ และ Sponsored Ads บน Social Media ล้วนแต่เป็นสิ่งที่ลูกค้าหลีกเลี่ยงไม่ได้ ซึ่งลูกค้าก็หวังว่าจะได้รับโฆษณาหรือข้อความหลังการขายที่มีความเกี่ยวข้องกับตัวเองหรือตรงกับสิ่งที่ตัวเองสนใจมากกว่า การส่งข้อความสื่อสารหาลูกค้าอย่างถูกที่ถูกเวลา จะได้ช่วยส่งเสริมการขาย เชื่อมความสัมพันธ์ สร้างประสบการณ์ (Customer Experience) ที่ดีเกี่ยวกับแบรนด์ไปในตัวด้วย แบรนด์ที่แสดงออกว่าใส่ใจพยายามจะสื่อสารกับลูกค้าแต่ละคน ก็มีโอกาสจะได้รับการใส่ใจคืนจากลูกค้าเช่นกัน (ข้อมูลลูกค้ามีมาก อาจดูยุ่งยาก […]
ประโยชน์ของ Pinterest และช่องทางทำการตลาด
Pinterest เป็นแพลตฟอร์ม Social Media และ Image Sharing ที่ได้รับความนิยมในหมู่คนทำงานศิลปะและการตลาด ไว้ใช้หาไอเดียในการทำงาน เนื่องจาก Pinterest เป็นที่ที่รวบรวมผลงานการดีไซน์หลากหลายรูปแบบ ไม่ว่า งานสถาปัตย์, ภาพวาด, ภาพถ่าย, Infographic และอีกมากมายไว้ ซึ่งผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงข้อมูลงานดีไซน์แบบที่ตนต้องการได้ในปริมาณมากด้วยการเสิร์ชเพียงครั้งเดียว ประโยชน์ของ Pinterest 1. ชวนให้คนลงมือทำ เราเก็บไอเดียที่เราชอบบน Pinterest ด้วยการ “Pin” ไว้ใน “Board” ของเรา เราจะ Pin รูป, วีดีโอ, บทความของคนอื่นที่เราเจอจากในอินเทอร์เน็ต หรือเราจะอัปโหลด Pin ของเราเองจากคอมพิวเตอร์หรือสมาร์ทโฟนก็ได้ เราสามารถสร้าง Board ได้ไม่จำกัด อาจแบ่ง Board เป็นตามประเภทความสนใจของเรา เช่น Board เกี่ยวกับศิลปะ, การ์ตูน, แฟชั่น ซึ่งการจัด Board อย่างเป็นระเบียบนั้น ทำให้ง่ายต่อการย้อนกลับมาดู เช่น สร้าง […]
Pitching ทักษะที่ใคร ๆ ก็ควรมี!
“Pitching” คำนี้อาจได้ยินกันหนาหูจากวงการ Startup ที่ CEO ต้องนำไอเดียของตัวเองไปพูดพรีเซ็นต์ขายให้กับผู้ลงทุน เพื่อจะได้เงินมาสร้างธุรกิจหรือแอปพลิเคชั่น ตั้งบริษัททำไอเดียให้เป็นจริง หรือต่อยอดสิ่งที่มีอยู่ให้ดียิ่งขึ้นไป ทั้งนี้ถ้ามาลองคิดดูแล้ว การขายไอเดียไม่ได้มีแค่ในวงการ Startup เท่านั้น จะเป็นครีเอทีฟ ที่ปรึกษา โปรแกรมเมอร์ หรืออาชีพอื่นๆ ก็ควรมีทักษะในการ Pitching ติดตัวกันไว้ เพราะการ Pitching นั้นเกี่ยวกับการสื่อสารความคิดในหัวของตนให้ออกมาเรื่องราวที่กระชับ เข้าใจง่าย และน่าติดตาม ทักษะการสื่อสารนี้ย่อมเป็นประโยชน์กับทุกคนไม่ว่าในสาขาอาชีพไหน เข้าใจหลักการ Pitching เบื้องต้น โดยปกติการ Pitching จะประกอบด้วย 5 ขั้นตอน หากดูจากที่เหล่า Startup ทำกัน เป็นลำดับขั้นที่ถูกวางมาให้เป็นเรื่องราว Hook จับความสนใจของผู้ฟังอย่างรวดเร็วด้วยปัญหาทั้งที่ผู้ฟังรู้หรือไม่รู้มาก่อนว่ามีอยู่ เสนอไอเดียในการแก้ปัญหา และแสดงศักยภาพของผู้พูดและทีมงานว่าพวกเขามีความสามารถในการทำไอเดียนี้ให้เป็นจริง ลองดูขั้นตอนเหล่านี้แล้วนำไปประยุกต์ใช้เมื่อต้องขายทำงานขายของ ขายบริการ หรือขายไอเดียอะไรสักอย่างของตัวเอง 1. ปัญหา นำเสนอข้อเท็จจริงเกี่ยวกับปัญหาและความท้าทาย หากแก้ปัญหานี้ได้ จะเกิดผลดีอย่างไรบ้าง และเราจะได้อะไรจากการเข้าไปแก้ไขปัญหานี้ สร้างความสนใจฟัง เซลล์อาจเข้าไปเจาะปัญหาที่ลูกค้ากำลังเผชิญอยู่ หรือชี้รูโหว่ที่อาจจะก่อให้เกิดปัญหาในอนาคต 2. […]
Mood Tone และ Branding
Mood & Tone เป็นส่วนหนึ่งของการสร้าง Branding เพราะแบรนด์ไม่ใช่คน ไม่ได้มีรูปพรรณสัณฐาน จึงต้องอาศัยปัจจัยหลายอย่างในการสร้างแบรนด์ให้มีจุดเด่น หรือเกิด Character ที่คนจำได้ นอกจากน้ำเสียง เนื้อหาที่นำเสนอ และทิศทางของการดำเนินการแล้ว Mood & Tone ซึ่งเป็นการแสดงรสนิยมของแบรนด์ ก็เป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยปั้นจุดเด่นให้กับแบรนด์ได้ ข้อดีของการคุม Mood & Tone 1. เพิ่มมูลค่าของแบรนด์ เวลาที่คนเลือกซื้อสินค้านอกจากดูเรื่องคุณภาพและราคาแล้ว ก็มีเรื่องอารมณ์เข้ามาเกี่ยวข้องด้วย เพราะผู้ซื้อแต่ละคนอยากได้สินค้าไปใช้แสดงภาพลักษณ์และรสนิยมของตัวเอง การคุมโทนสร้างภาพลักษณ์ที่ชัดเจนให้กับแบรนด์ จึงทำให้แบรนด์จับอารมณ์ของผู้ซื้อได้มากขึ้น ผู้ซื้อจะนึกภาพตามได้ง่ายว่าถ้าเอาสินค้าของแบรนด์ไปใช้แล้ว พวกเขาจะมีภาพลักษณ์อย่างไร จะรู้สึกอย่างไรเมื่อใช้แบรนด์นี้ นอกจากนี้ การคุมโทนยังทำให้แบรนด์ดูมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น เพราะแสดงว่าแบรนด์มีวินัยและความสม่ำเสมอในการทำสินค้าและนำเสนอโฆษณาให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน ยิ่งคุมโทนได้ดียิ่งสะท้อนความปราณีตและความตั้งใจที่ดีในการสร้างสรรค์สินค้าและบริการให้แก่ลูกค้า 2. ง่ายต่อการทำโฆษณา ทำให้หน้า Profile ของแบรนด์บน Social Media ดูมีระเบียบ มีทิศทาง เกิดโดดเด่นน่าติดตามขึ้นมา และยังสะดวกต่อการทำโฆษณาอีกด้วย เพราะสีและการจัดวางที่เป็นเอกลักษณ์ของเราจะสะดุดตาคนที่เคยผ่านตาแบรนด์ของเราแล้วได้ง่าย (Starbucks นางเงือกสีเขียวและขาวที่กลายเป็นตัวแทนของการมีคุณภาพชีวิตที่ดี คล้ายเป็นสัญลักษณ์ของ Upper-Middle Class ไปแล้ว […]
มาทำ CRM กันเถอะ
ความผูกพัน เป็นสิ่งที่มีพลังมาก ทั้งโน้มน้าวใจและผลักดันผู้คน อย่างที่เราคงเคยเห็นว่าคนเรายอมลงแรงหรือยอมเสียสละอะไรต่อมิอะไรได้มากมายเพื่อสิ่งที่เราผูกพัน ความผูกพันไม่ได้จำกัดเพียงแค่ระหว่างคนกับคนด้วยกัน เรายังผูกพันกับงานอดิเรก กับบริษัท หรือแม้แต่กับแบรนด์ที่เราใช้สินค้าหรือบริการของพวกเขาได้ด้วย CRM (Customer Relationship Management) แปลตรงตัวก็คือ “การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า” เป็นกลยุทธ์ที่เกิดขึ้นมาเพื่อทำให้ลูกค้าผูกพันกับแบรนด์ ผ่านการสร้างความสัมพันธ์อันดี พยายามทำให้ลูกค้ารู้สึกดีต่อแบรนด์ ให้พวกเขาเกิดความเชื่อมั่น ไปจนถึงหวังดีต่อแบรนด์ อยากช่วยเหลือ อุดหนุน บอกต่อแบรนด์นี้ให้กับคนอื่น ๆ การทำ CRM เริ่มต้นจากการรวบรวมข้อมูลลูกค้า เอามาวิเคราะห์ ประเมินลักษณะและพฤติกรรม ทำความเข้าใจลูกค้า นี่เป็นกระบวนการที่ทุกฝ่ายซึ่งทำงานเกี่ยวข้องกับลูกค้าต้องมาพูดคุย แบ่งปันข้อมูลของสิ่งที่พบจากการเจอกับลูกค้า เราสามารถตั้งเป้าหมายของ CRM ได้หลากหลายแบบ เริ่มมาจากว่าเราต้องการจะรู้เกี่ยวกับอะไร เช่น: ทำอย่างไรจึงจะปิดยอดขายได้มากขึ้น วิธีเพิ่มความถี่ของการซื้อซ้ำ สำรวจรายได้รวมที่เราได้รับจากจากลูกค้าแต่ละคน ค่าใช้จ่ายที่เราต้องใช้เพื่อให้เกิดการซื้อ 1 รายการ ต้องการเพิ่มยอดวิว อัตราการรับชมโฆษณา ทำไมลูกค้าจึงจากไป ไม่กลับมาใช้ซ้ำ มีอีกหลายหัวข้อมากที่เราสามารถรวบรวมข้อมูลของลูกค้ามาประเมินได้ว่าเราทำอะไรพลาดไปไหม หรือมีอะไรที่เราพัฒนาให้ดีขึ้นได้ ซึ่งไม่ว่าเป้าหมายของ CRM เป็นอย่างไร ผลลัพธ์ก็เพื่อพัฒนาการดำเนินงานและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า แม้แต่ธุรกิจระดับ SMEs ก็ควรทำ […]