แบรนด์จะขอรีวิว 5 ดาวจากลูกค้าได้อย่างไรบ้าง
ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าเทรนด์การตลาดในปัจจุบันไม่ได้เน้นแต่การโปรโมตคุณสมบัติของสินค้าให้ดูดีเพียงอย่างเดียว แต่ผู้บริโภคยุคใหม่ต้องการความจริงใจและความน่าเชื่อถือของแบรนด์จากคำบอกเล่าของผู้ใช้งานจริงมากขึ้นด้วย จะเห็นได้จากผลสำรวจของเว็บไซต์ BrightLocal ในปี 2022 ที่กว่า 98% อ่านรีวิวสินค้าไม่ว่าจะซื้อหรือไม่ก็ตาม และจากเว็บไซต์ Power Reviews ให้ผลสำรวจว่ากว่า 86% ของนักช้อป จะไม่ตัดสินใจซื้อสินค้าเลยหากไม่ได้อ่านรีวิวก่อน ซึ่งก็ไม่แปลก เพราะข้อมูลที่ลูกค้าได้จากการรีวิวจะถือว่าเป็นข้อมูลที่น่าเชื่อถือ ประหนึ่งลูกค้าได้ลองใช้สินค้าเอง หากรีวิวบอกว่าดีก็ยิ่งเพิ่มโอกาสในการซื้อสินค้า แต่ถ้ามีรีวิวในด้านลบมากก็สามารถกระทบกับภาพลักษณ์ของแบรนด์และยอดขายได้ แล้วเจ้าของธุรกิจหรือนักการตลาดอย่างเราๆ จะทำอย่างไรถึงจะสามารถเก็บสะสมรีวิวเหล่านี้มาไว้ครอบครองได้? ในบทความนี้ ทีมงาน UNBOX จึงอยากแชร์เคล็ดลับการล่ารีวิวสินค้า ให้กลายมาเป็นหมัดเด็ดทางการตลาดยุคใหม่สำหรับธุรกิจและแบรนด์ค่ะ 1. จริงจังกับการฟังเสียงรีวิวจากลูกค้า ธุรกิจและแบรนด์ควรกลับมาตั้งหลักสำรวจรีวิวและ Feedback ต่างๆ ที่เคยได้ยินจากลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นออนไลน์หรือหน้าร้าน แล้วนำมาปรับปรุงและพัฒนาสินค้า บริการ หรือโมเดลธุรกิจให้สนองความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริงก่อน เพราะการมีสินค้าและบริการที่ดีถือเป็นหัวใจหลักที่จะกระตุ้นลูกค้าให้อยากจะเขียนรีวิวดีๆให้โดยไม่ต้องขอร้อง และเมื่อมีลูกค้ารีวิวด้านลบ หรือพบปัญหาของสินค้า ให้ติดต่อกลับลูกค้าทันทีพร้อมกับแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว เนื่องจากกว่า 80% ของลูกค้าจะยอมเปลี่ยนประสบการณ์ไม่ดีให้กลายเป็นรีวิวที่ดีได้หากปัญหานั้นๆ ได้รับการใส่ใจดูแล 2. สร้างพื้นที่สำหรับรีวิวจากลูกค้าโดยเฉพาะ ในช่วงแรกๆของการทำธุรกิจ ลูกค้าไม่สามารถทราบได้ว่าควรจะเขียนรีวิวใน Platforms ไหน จึงทำให้รีวิวของลูกค้ากระจัดกระจายไปตาม Social Media […]