การลงทุนไปกับการออกแบบ (Design) จะทำให้แบรนด์กอบโกยรายได้ที่คุ้มค่าต่อการลงทุนอย่างไร?
(บทความนี้แปลและดัดแปลงจากต้นฉบับภาษาอังกฤษที่เขียนโดย Doug Main เผยแพร่ผ่านเวปไซต์ MarketingTech วันที่ 8 กันยายน 2020) หลายองค์กรมองว่าการออกแบบเป็นค่าใช้จ่ายส่วนที่เพิ่มเติมขึ้นมา ไม่ใช่ต้นทุนของการทำธุรกิจ ปกติแล้วแผนธุรกิจของบริษัทมักรวมค่าใช้จ่ายในส่วนของพนักงาน ระบบโครงสร้างพื้นฐาน สินค้าและบริการ แต่เหตุใดสายงานและตำแหน่งครีเอทีฟจึงถูกมองว่าเป็นความสิ้นเปลืองหรือไม่ก็ถูกมองข้ามไปเลย? จริงๆ แล้วการออกแบบอาจเป็นตัวกระตุ้นสำคัญที่จะช่วยโน้มน้าวกลุ่มเป้าหมายให้กลายมาเป็นลูกค้าได้ และบางครั้งอาจมีแค่เส้นบางๆ ระหว่างการที่แบรนด์สามารถรักษาฐานลูกค้าไว้ หรือเสียลูกค้ากลุ่มเป้าหมายให้กับคู่แข่ง หากแคมเปญที่ใช้สื่อสารยังถูกออกแบบมาไม่โดนใจ เมื่อนึกถึงธุรกิจที่ทำผลกำไรได้มากที่สุดในโลกอย่าง Apple, Nike และ McDonald’s เราเห็นแล้วว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับการเปลี่ยนคอนเซ็ปต์ให้กลายเป็นการสื่อสารสู่ผู้บริโภคได้อย่างสมบูรณ์แบบมากเพียงใด นั่นเพราะพวกเขาเข้าใจว่าเมื่อสื่อสารออกมาดี คนก็จะให้ความสนใจ สุดท้ายแล้วหากแบรนด์สื่อสารด้วยสิ่งที่ต้องตา ต้องใจ ดึงดูดให้คนอยากมีส่วนร่วม และมี Key Message ที่กลุ่มเป้าหมายอยากได้ยิน ในไม่ช้าแบรนด์ก็จะกอบโกยรายได้ที่คุ้มค่ากับเม็ดเงินที่ลงทุนไป การสร้างแบรนด์เพื่อให้ลูกค้ามีความสุข ความคิดสร้างสรรค์ที่ดีไม่เพียงแต่ทำให้งานออกแบบดูดีเท่านั้น การออกแบบสะท้อนอะไรได้มากกว่านั้น ตัวอย่างเช่น การออกแบบสามารถบอกตัวตนความเป็นแบรนด์นั้นๆ ได้ (โฆษณา Nescafe ในช่วงเทศกาลอีสเตอร์) การออกแบบที่ดีจะทำให้ธุรกิจเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายสนใจสินค้าหรือบริการออนไลน์ในส่วนใด ตัวอย่างเช่น กลุ่มเป้าหมายใช้เวลาบนหน้าเว็บบางหน้าที่ดึงดูดและมีความโดดเด่นหรือไม่? กลุ่มเป้าหมายดาวน์โหลดคู่มือล่าสุดเพราะกลยุทธ์ Call to Action ที่ดึงคนให้ทำอะไรมากกว่ามาดูเว็บไซต์ของเรามีประสิทธิภาพและเป็นไปตามแผนใช่หรือไม่? แล้วกลุ่มเป้าหมายของเราเลี่ยงที่จะเข้าถึงส่วนใดของเว็บไซต์บ้าง […]